Als ik maar aan tafel zit, verkoop ik wel

Fennard Drenth

We horen het dagelijks. “Als ik maar aan tafel zit, verkoop ik wel”. Klanten die hun acquisitie en verkoop vaardigheden overschatten. Ik probeer ze duidelijk te maken dat koude acquisitie toch net iets anders werkt dan iemand die jou benadert. Iemand die jou benadert, heeft namelijk vaak al voor je gekozen. Maar nu hebben we het over koude acquisitie, een heel andere insteek.
Door die vervelende periode die we crisis noemen, moeten helaas meer ondernemers koud acquireren.

Schitterend product of goede dienst, dat vindt toch iedereen?
Een product dat je zelf hebt ontwikkeld, daar ben je laaiend enthousiast over. Het ziet er prachtig uit en iedereen moet het gebruiken wat jou betreft. Tijdens een verkoopgesprek voel je dat iemand niet enthousiast is en dat doet pijn. Ziet die andere persoon nou echt niet dat dit handig/goed/mooi is? Nog maar wat pluspunten in de strijd gooien dan, afgewisseld met korting en extra service. Nog steeds toont je gesprekspartner geen interesse. Voor je het weet, zit je weer in de auto en voel je je niet op je gemak. Wat is er nou fout gegaan? Het kan best voelen als een persoonlijke afwijzing. Ga uit van de behoefte van je gesprekspartner en vraag daar naar. Heeft de persoon tegenover je geen interesse in je product of dienst, stop dan met verkopen. Het voelt vaak als doordrammen en dat is niet leuk voor je gesprekspartner.

Veelvoorkomende misverstanden: Website (en een leuke aanbieding)

Fennard Drenth

Als marketeer kom ik vaak bij bedrijven die gráág wat meer klanten willen.
Tijdens een kennismakingsgesprek vraag ik altijd aan de ondernemer wat men aan marketing, sales en acquisitie doet.
Zo kom je immers aan meer klanten. Tijdens deze gesprekken tref ik relatief veel mensen die de klok horen luiden maar niet weten waar de klepel hangt. Je kunt immers niet overal alles van afweten.

Zo hoor ik vaak de volgende misverstanden over websites.

Website belangrijk?
Het is algemeen bekend bij ondernemers dat opdrachtgevers die hen benaderen, vaak al hebben gekozen met wie ze zaken doen.
In ieder geval hebben ze jouw producten of diensten nodig. Vindbaar zijn op één van de belangrijkste plekken waar mensen zoeken, is dus héél belangrijk. De 2 grootste websites waar wordt gezocht zijn Google en Youtube. Youtube? Ja Youtube.
Verrassend maar eigenlijk ook weer niet. Vandaag eerst maar eens Google.

Mijn website staat bovenaan in Google
Ik zat aan de koffie bij een ondernemer. “Kijk maar mee, ik begin mijn bedrijfsnaam in te typen op Google en mijn website staat nu al bovenaan!”
Ik liet de ondernemer nogmaals zoeken op mijn laptop of vroeg hem eerst de browsergeschiedenis te verwijderen.
Ineens bleek hun website niet eens op de eerste 5 pagina’s van Google te vinden. Hoe dit kan? Google plaatst vaker bezochte websites hoger in de resultaten zodat u ze sneller terugvindt. Zeker uw eigen website.

“50 tinten grijs” voor meer omzet

Fennard Drenth

“Vijftig tinten grijs is het eerste deel van de zinderende trilogie die in Amerika en Engeland al honderdduizenden vrouwen in vuur en vlam heeft gezet. Vijftig tinten grijs vertelt hoe de jonge, onbevangen literatuurstudente Anastasia Steele onverwachts in aanraking komt met de charismatische, mysterieuze miljardair Christian Grey.” - Bol.com

Wat kun je als ondernemer, verkoper of marketeer nu leren van een boek als dit? 'Sex sells'? Dat is waar, maar dat is niet het belangrijkste wat ik eruit haal. Dat is 'mysterieuze'. Want we weten allemaal: als je wilt dat iets veel aandacht krijgt, vertel het dan aan 5 mensen en zeg erbij dat verder niemand het mag weten.

Mysterieus gebruiken
Oké, 'mysterieus' werkt dus. Maar hoe gebruik je dat in je verkoop en marketing? Ik leg het uit in een stappenplan en ga er daarin vanuit dat het product of de dienst die vermarkt moet worden al klaar is.

Stap 1: Voorbereiding
Begin met een voorbereiding. Vraag aan een aantal mogelijk geïnteresseerden wat ze van het 'nieuwe product/dienst' zouden vinden en of ze ideeën hebben om het te nóg beter te maken. Neem die antwoorden mee in de omschrijving van het product of de dienst. Stuur vooraf ook vast een 'mysterieuze' aankondiging naar mensen die waarschijnlijk interesse zullen hebben. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld social media als LinkedIn, Facebook (pagina) en Twitter.

Acquisitie met social media?

Fennard Drenth

Acquisitie of klanten werven, net hoe je het wil noemen, gaat niet zonder communicatie. Communicatie doe je over een communicatiekanaal. De meest bekende communicatiekanalen voor acquisitie zijn telefonie (telemarketing) en direct mailing (brieven). Echter sinds een paar jaar zijn daar ook de sociale media. In dit artikel gaan we de acquisitie met social media uitleggen en toelichten.

Betekenis van acquisitie acqui - si - tie[akkwie' zie(t)sie] («Frans«Latijn) de -woord (vrouwelijk) acquisities

1. Het aanwerven of verwerven;
2. Wat men verworven heeft, aanwinst, vooral voor een verzameling, een museum e.d.

Maar wij hebben het over het werven van klanten.

Telemarketing eruit, LinkedIn erin
Jarenlang hebben mijn werknemers afspraken met behulp van telemarketing gemaakt voor onze klanten. Doordat we alleen tijdens kantooruren belden voor onze klanten, was het lastig tijd te maken voor onze eigen acquisitie. Toen ben ik voor onze eigen acquisitie wat dingen gaan proberen via LinkedIn.

Al snel had ik door dat ik met LinkedIn eenvoudig afspraken kon maken met bedrijven uit mijn doelgroep. Groot voordeel daarbij was -en is nog steeds- dat je het buiten kantooruren kunt inzetten. Bovendien is refereren naar LinkedIn een eenvoudige, laagdrempelige manier om een gesprek te beginnen.

Zaken doen met familie of vrienden en bekenden: het kan rampzalig aflopen

Fennard Drenth

Onderstaande (fictief) zou je zomaar kunnen gebeuren, daarom onze tips.

Ik had een mooie deal gesloten met een bekende van ons. Hij startte een bedrijf en had moeite met verkopen en zijn diensten te ‘vermarkten’. Aangezien ik dagelijks met dit bijltje hak, heb ik hem geholpen door middel van coaching. In ruil hiervoor zou hij een website voor me maken.
De 5 uur coaching kreeg hij direct na de zomervakantie. De website heb ik na een half jaar nog niet.

Achteraf
Dan voel je spijt van de samenwerking. Want als je dit had geweten, had je geen zaken gedaan. Nu ligt de vriendschap overhoop. Door zo’n voorval is de relatie ernstig aangetast en bellen doe je liever niet meer. Erger nog, je belt helemaal niet meer want je wilt geen gezeik.
Ik heb 2 broers gekend die in hetzelfde bedrijf werkten. Ze gingen met elkaar op de vuist omdat de ene broer loonsverhoging kreeg en de andere broer niet. Bah, stom van me, ik wist het op voorhand en toch heb ik het gedaan.

Tijdens
Je blijft maar wachten. Toch maar even bellen of er misschien iets fout is gegaan. Het enige wat je hoort, zijn excuses en uitvluchten. Ja, toen wist ik het zeker, ik had geen zaken met hem moeten doen. Maar ja, achteraf praten is makkelijk. Het gekke is, andere mensen krijgen door dat er iets speelt. Ze weten alleen niet wat. Reken maar dat erover moet worden gepraat, of je nou wil of niet!