Revitaliseren van een website

Fennard Drenth

Wat een website is, hoef ik u gelukkig niet meer uit te leggen. Revitaliseren van een website is minder bekend. Sterker nog, je komt het bijna nooit tegen. “Nieuw leven inblazen” is misschien wel de beste verklaring van het woord revitaliseren.
Kortom een website revitaliseren is een website nieuw leven inblazen.

Voordelen revitaliseren
Er zijn veel voordelen van dit revitaliseren, waarbij we ons gaan focussen op de belangrijkste.

• Doelgericht, veranderen wat beter moet. Wat goed is, blijft goed.
• Goed voor de vindbaarheid, geen compleet nieuwe website maar slechts een aanpassing.
• Doseerbaarheid van de veranderingen, je branding blijft.
• Lagere kosten omdat er maar een aantal delen worden aangepast.
• Bestaand versus nieuw.

Doelgericht, veranderen wat beter moet.
Belangrijk aspect van veel website’s waar nogal vaak niet bij stil wordt gestaan.
Komt het door onze weggooi maatschappij? Ik weet het niet, maar het gebeurt wel.
Omdat je zelf je website wilt kunnen aanpassen, hoef je geen nieuwe website. Zou zonde zijn om een mooi ontwerp met goede teksten niet meer gebruiken.
Het technische gedeelte kan tegenwoordig worden aangepast zonder dat anderen dat zien.

Als ik maar aan tafel zit, verkoop ik wel

Fennard Drenth

We horen het dagelijks. “Als ik maar aan tafel zit, verkoop ik wel”. Klanten die hun acquisitie en verkoop vaardigheden overschatten. Ik probeer ze duidelijk te maken dat koude acquisitie toch net iets anders werkt dan iemand die jou benadert. Iemand die jou benadert, heeft namelijk vaak al voor je gekozen. Maar nu hebben we het over koude acquisitie, een heel andere insteek.
Door die vervelende periode die we crisis noemen, moeten helaas meer ondernemers koud acquireren.

Schitterend product of goede dienst, dat vindt toch iedereen?
Een product dat je zelf hebt ontwikkeld, daar ben je laaiend enthousiast over. Het ziet er prachtig uit en iedereen moet het gebruiken wat jou betreft. Tijdens een verkoopgesprek voel je dat iemand niet enthousiast is en dat doet pijn. Ziet die andere persoon nou echt niet dat dit handig/goed/mooi is? Nog maar wat pluspunten in de strijd gooien dan, afgewisseld met korting en extra service. Nog steeds toont je gesprekspartner geen interesse. Voor je het weet, zit je weer in de auto en voel je je niet op je gemak. Wat is er nou fout gegaan? Het kan best voelen als een persoonlijke afwijzing. Ga uit van de behoefte van je gesprekspartner en vraag daar naar. Heeft de persoon tegenover je geen interesse in je product of dienst, stop dan met verkopen. Het voelt vaak als doordrammen en dat is niet leuk voor je gesprekspartner.

Veelvoorkomende misverstanden: Website (en een leuke aanbieding)

Fennard Drenth

Als marketeer kom ik vaak bij bedrijven die gráág wat meer klanten willen.
Tijdens een kennismakingsgesprek vraag ik altijd aan de ondernemer wat men aan marketing, sales en acquisitie doet.
Zo kom je immers aan meer klanten. Tijdens deze gesprekken tref ik relatief veel mensen die de klok horen luiden maar niet weten waar de klepel hangt. Je kunt immers niet overal alles van afweten.

Zo hoor ik vaak de volgende misverstanden over websites.

Website belangrijk?
Het is algemeen bekend bij ondernemers dat opdrachtgevers die hen benaderen, vaak al hebben gekozen met wie ze zaken doen.
In ieder geval hebben ze jouw producten of diensten nodig. Vindbaar zijn op één van de belangrijkste plekken waar mensen zoeken, is dus héél belangrijk. De 2 grootste websites waar wordt gezocht zijn Google en Youtube. Youtube? Ja Youtube.
Verrassend maar eigenlijk ook weer niet. Vandaag eerst maar eens Google.

Mijn website staat bovenaan in Google
Ik zat aan de koffie bij een ondernemer. “Kijk maar mee, ik begin mijn bedrijfsnaam in te typen op Google en mijn website staat nu al bovenaan!”
Ik liet de ondernemer nogmaals zoeken op mijn laptop of vroeg hem eerst de browsergeschiedenis te verwijderen.
Ineens bleek hun website niet eens op de eerste 5 pagina’s van Google te vinden. Hoe dit kan? Google plaatst vaker bezochte websites hoger in de resultaten zodat u ze sneller terugvindt. Zeker uw eigen website.

Linkedin restrictie / blokkade opheffen

Fennard Drenth

Linkedin heeft als doel je met zoveel mogelijk mensen te laten ‘connecten’.
Je kunt je e-mailcontacten importeren, het stelt mensen voor die je misschien kent, je kunt groepen aanmaken zodat je branche- of regiogeïnteresseerden tegen kunt komen, je kunt een bedrijfspagina aanmaken zodat (oud) collega’s kunnen aangeven dat ze bij jullie hebben gewerkt en nog veel meer mogelijkheden. Maar nu komt het addertje onder het gras: als een aantal mensen aangeven dat ze je niet kennen, dan krijg je een blokkade op je account.

Precieze aantallen
Je voelt het misschien al een beetje aankomen, Linkedin doet heel geheimzinnig over het precieze aantal mensen die je een “Ik ken deze persoon niet” (IKDPN) moeten geven voor je een restrictie krijgt. Zelfs mensen die bij Linkedin werk(t)en, publiceren teksten over dit onderwerp waarin ook zij niet weten waar de grens ligt. Vermoed wordt tussen de 3 en 7 personen. Belangrijk blijkt hierbij ook nog te zijn hoe snel achter elkaar je deze IKDPN krijgt.Nodig je veel mensen tegelijk uit met bijvoorbeeld het importeren van je e-mailcontacten, dan slaat Linkedin harder toe dan wanneer je eens per jaar een IKDPN krijgt.

Restrictie
Hoe je kunt zien dat je een restrictie hebt? Je hebt een restrictie zodra je meer moeite moet doen om mensen uit te nodigen. Dat kan bijvoorbeeld zijn als je een e-mailadres moet invullen om iemand uit te nodigen om te connecten, dan heb je een restrictie op je Linkedin account. Dat begint vaak met een restrictie waar je meestal geen last van hebt, tot uiteindelijk je alleen mensen kunt uitnodigen als je hun e-mailadres hebt, zelfs al is het je eigen familie.

“50 tinten grijs” voor meer omzet

Fennard Drenth

“Vijftig tinten grijs is het eerste deel van de zinderende trilogie die in Amerika en Engeland al honderdduizenden vrouwen in vuur en vlam heeft gezet. Vijftig tinten grijs vertelt hoe de jonge, onbevangen literatuurstudente Anastasia Steele onverwachts in aanraking komt met de charismatische, mysterieuze miljardair Christian Grey.” - Bol.com

Wat kun je als ondernemer, verkoper of marketeer nu leren van een boek als dit? 'Sex sells'? Dat is waar, maar dat is niet het belangrijkste wat ik eruit haal. Dat is 'mysterieuze'. Want we weten allemaal: als je wilt dat iets veel aandacht krijgt, vertel het dan aan 5 mensen en zeg erbij dat verder niemand het mag weten.

Mysterieus gebruiken
Oké, 'mysterieus' werkt dus. Maar hoe gebruik je dat in je verkoop en marketing? Ik leg het uit in een stappenplan en ga er daarin vanuit dat het product of de dienst die vermarkt moet worden al klaar is.

Stap 1: Voorbereiding
Begin met een voorbereiding. Vraag aan een aantal mogelijk geïnteresseerden wat ze van het 'nieuwe product/dienst' zouden vinden en of ze ideeën hebben om het te nóg beter te maken. Neem die antwoorden mee in de omschrijving van het product of de dienst. Stuur vooraf ook vast een 'mysterieuze' aankondiging naar mensen die waarschijnlijk interesse zullen hebben. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld social media als LinkedIn, Facebook (pagina) en Twitter.

Herrie in het bedrijf ( Positionering op tv)

Fennard Drenth

Herman den Blijker in beeld, Herrie in het Hotel.
Ik ga er even lekker voor zitten want die Herman brengt het altijd zo leuk. Aangezien ik vaak bedrijven adviseer op het gebied van marketing voel ik raakvlakken met Herman. Al was het maar vanwege onze ‘bierbuik’, beter bekend als ‘de horecaspoiler’.

Analyse
Al probeert Herman zich rustig te houden en nog niet teveel over de oplossing te vertellen, veel analyse heeft hij niet nodig. Hij loopt even een rondje door de zaak, bestelt iets te eten, praat wat over de financiële gang van zaken en je ziet dat hij op zijn tong moet bijten om niet alle ideeën binnen een paar minuten uit te spreken. Het programma heeft er niets aan dat heel de truc van Herman in ca. 15 minuten uitgevoerd is, dus even geduld bewaren voor hij los mag.

Advies voor de ondernemer
Korte samenvatting van Hermans adviezen: de ondernemer heeft zitten dutten, te vaak de zaak op een doodlopend spoor gezet. KISS: Keep It Simple, Stupid! Dus terug naar verse producten, minder gerechten op de kaart, wat simpele marketing en zorgen dat je website vindbaar is. Besparen op inkoop en minder voorraad leveren een hogere marge.
Wat je verkoopt en niet uitgeeft, is winst!

Bedrijfsblindheid
Zijn die eigenaren nu zo dom dat ze dat zelf niet in de gaten hebben? Dat zullen ongetwijfeld de meeste kijkers zich hebben afgevraagd. Één van de mooiste voorbeelden van bedrijfsblindheid: zelf niet meer zien wat je fout doet. Geloof me, al die eigenaren hebben er last van. Sterker nog, nagenoeg iedereen heeft er last van. Zowel ondernemers als werknemers.

Marketing specialist

Fennard Drenth

Marketing specialisten, wat doen die?
Online en offline marketing, grafisch of tekstueel, macro of micro, doelgroep of niche? Marketing specialisten in alle soorten en maten, je kunt het zo gek niet verzinnen of er zijn wel specialisten in. Begrijpelijk dat veel mensen niet meer precies weten wat je doet als je marketing specialist bent. We zullen proberen u wegwijs te maken.

Market Getting
Het pakken van markt. Vrij vertaald Market Getting. Als je Market Getting snel uitspreekt en wat letters vergeet dan heb je al snel marketing, voilà. Marketing is dus voornamelijk het nemen van een deel markt. Niche marketing is dat kleine stukje markt pakken, wat de meeste marketeers laten liggen. Soms bewust, soms onbewust. Doelgroep marketing is focussen op je doelgroep en een zo groot mogelijk marktaandeel van je doelgroep te pakken. HRM marketeers zorgen dat de organisatie eenvoudig meer personeel kan werven.

Top down verdeling
We beginnen met iemand die weet wat er in de wereld te koop is, een visionair (m/v). Een strateeg die weet hoe de markt in elkaar steekt en beweegt. De touwtjes in handen en delegeren maar.

Online en offline marketing
We kunnen anno 2013 de marketing grofweg verdelen in online en offline marketing. Alles wat op internet gebeurt en alles wat er buiten valt. Aan de ene kant de grafische creatievellingen, vaak te herkennen aan de meer kleurige outfit, en er recht tegenover de techneuten die zich bezig houden met o.a. het technische gedeelte van websites, vrij sober / neutraal gekleed.

Positionering, een mysterieus iets…

Fennard Drenth

Een paar weetjes over positionering:

• Iedereen doet het al, alleen weten de meesten het niet.
• Het is onmogelijk om het niet te doen.
• Dit doe je al vóór je inschrijving bij de KVK.
• De meesten gaan van links naar rechts alsof ze beschonken zijn.
• Wordt dit meestal met focus bedoeld?

Toch is positioneren een term uit de strategische marketing die heel veel mensen wel ooit hebben gehoord, maar eigenlijk niet goed weten wat hiermee wordt bedoeld. Als je begint over “een gat in de markt” of “prijs / kwaliteit verhouding” dan weet de gemiddelde ondernemer wel waar het over gaat. Als je dan uitlegt dat al die keuzes met positionering te maken hebben, dan haken er ineens veel af.

We zullen een aantal problemen noemen die veel ondernemers kennen. Ze kennen ze natuurlijk van anderen, zelf maken ze dit nooit mee ;-)

• Te lage prijs
• Weinig/geen “spontane” aanvragen
• Overbodig veel offertes missen
• Marketing en reclame leveren bijna niks op
• Klanten lopen weg

Veel van dit soort problemen zijn de schuld van slechte positionering.

Acquisitie met social media?

Fennard Drenth

Acquisitie of klanten werven, net hoe je het wil noemen, gaat niet zonder communicatie. Communicatie doe je over een communicatiekanaal. De meest bekende communicatiekanalen voor acquisitie zijn telefonie (telemarketing) en direct mailing (brieven). Echter sinds een paar jaar zijn daar ook de sociale media. In dit artikel gaan we de acquisitie met social media uitleggen en toelichten.

Betekenis van acquisitie acqui - si - tie[akkwie' zie(t)sie] («Frans«Latijn) de -woord (vrouwelijk) acquisities

1. Het aanwerven of verwerven;
2. Wat men verworven heeft, aanwinst, vooral voor een verzameling, een museum e.d.

Maar wij hebben het over het werven van klanten.

Telemarketing eruit, LinkedIn erin
Jarenlang hebben mijn werknemers afspraken met behulp van telemarketing gemaakt voor onze klanten. Doordat we alleen tijdens kantooruren belden voor onze klanten, was het lastig tijd te maken voor onze eigen acquisitie. Toen ben ik voor onze eigen acquisitie wat dingen gaan proberen via LinkedIn.

Al snel had ik door dat ik met LinkedIn eenvoudig afspraken kon maken met bedrijven uit mijn doelgroep. Groot voordeel daarbij was -en is nog steeds- dat je het buiten kantooruren kunt inzetten. Bovendien is refereren naar LinkedIn een eenvoudige, laagdrempelige manier om een gesprek te beginnen.

Zaken doen met familie of vrienden en bekenden: het kan rampzalig aflopen

Fennard Drenth

Onderstaande (fictief) zou je zomaar kunnen gebeuren, daarom onze tips.

Ik had een mooie deal gesloten met een bekende van ons. Hij startte een bedrijf en had moeite met verkopen en zijn diensten te ‘vermarkten’. Aangezien ik dagelijks met dit bijltje hak, heb ik hem geholpen door middel van coaching. In ruil hiervoor zou hij een website voor me maken.
De 5 uur coaching kreeg hij direct na de zomervakantie. De website heb ik na een half jaar nog niet.

Achteraf
Dan voel je spijt van de samenwerking. Want als je dit had geweten, had je geen zaken gedaan. Nu ligt de vriendschap overhoop. Door zo’n voorval is de relatie ernstig aangetast en bellen doe je liever niet meer. Erger nog, je belt helemaal niet meer want je wilt geen gezeik.
Ik heb 2 broers gekend die in hetzelfde bedrijf werkten. Ze gingen met elkaar op de vuist omdat de ene broer loonsverhoging kreeg en de andere broer niet. Bah, stom van me, ik wist het op voorhand en toch heb ik het gedaan.

Tijdens
Je blijft maar wachten. Toch maar even bellen of er misschien iets fout is gegaan. Het enige wat je hoort, zijn excuses en uitvluchten. Ja, toen wist ik het zeker, ik had geen zaken met hem moeten doen. Maar ja, achteraf praten is makkelijk. Het gekke is, andere mensen krijgen door dat er iets speelt. Ze weten alleen niet wat. Reken maar dat erover moet worden gepraat, of je nou wil of niet!

Oef, en misser!

Lotte Ursem

Natuurlijk hebben wij ideeën over onze doelgroep.
En natuurlijk ''bedienen'' we die zo goed als we kunnen. En ook, natuurlijk,... zoeken wij aansluiting met andere dan onze eigen doelgroepen!

Zo ook, de Huishoudbeurs.
Niet wat we zelf zouden bedenken. Weldegelijk een aansluiting bij het publiek. Geen idee wat te verwachten. Maar optimistisch sowieso.
We kregen een mooie uitnodiging om 1 dag op de huishoudbeurs onze waar aan de man te brengen. Perfect! 1 dag, en geen 10. En toch even snuffelen aan dat, voor ons onbekende, publiek. Wie weet waren dit onze nieuwe klanten.
En zo niet, zo dachten wij, dan waren er toch zeker zo veel mensen dat er vast ook mensen uit onze eigen doelgroep waren.
Win-Win zo leek.